대화란 마주하며 이야기를 주고 받는 행위이다. 혼자하는 행위가 아닌 맞상대가 있어야만 가능하기 때문에 상대방이 누구이고 어떤 성향을 갖고 있는지, 또한 관계가 어떻게 되는지등 다양한 조건에 따라 대화 분위기가 달라진다.
편안한 분위기에서 자연스럽게 흘러가는 대화만 있다면 크게 문제가 될 것이 없지만, 대화 주제에 따라서는 어려운 대화를 해야 할 때가 있다.
직장에서 연봉인상을 요구할 때, 인간관계를 끊을 때, 업무 성과에 대해 비판적 의견을 전달할 때, 도움이 필요한 사람에게 거절을 표할 때, 무례한 태도나 상처를 주는 행동 등에 직면할 때, 대다수의 사람과 이견이 다를 때 등 너무도 다양한 상황에서 어려운 대화를 마주치곤 한다.
이런 대화는 가능한 한 미루다가 어쩔 수 없는 상황에서 마지못해 꺼내게 된다. 어떻게 말해야 할지 머릿속에서 수없이 반복해서 연습했는데, 막상 말하고 난 다음에는 다른 식으로 발했더라면 더 좋았을 텐데하고 후회하기도 한다.
또한,일상생활에서 사람들은 종종 진정한 대화를 하려고 하지 않고 원하지도 않는다. 어쩌다가 대화를 한다해도 감정이 고조되어 분노, 죄책감, 상처주기로 끝나기 때문에 상황을 더욱 악화시키곤 한다.
이처럼 어려운 대화 상황에 마주치면 기본적으로 대화에 대해 두려움과 불안감을 느낄 수 있다. 실제로 이런 두려움과 불안감을 완전히 제거하는 것은 불가능 할 수 있기 때문에 두려움과 불안감을 감소시키는 효과적인 관리기술을 배우고 실천해 가는 방법을 배울 필요가 있다.
어려운 대화 진행 기술 5단계(http://me2.do/5J7VvHiK) 에서 첫 번째 단계가 세 가지 대화(갈등대화, 감정대화, 정체성대화)에 대한 기본 구조를 이해하는데서 부터 출발한다.
그럼 어려운 대화 유형 세 가지에 대해 알아보자.
출처-대화의 심리학
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- 효과적인 대화 기술 10가지
- 피해야할 대화법 8가지
- 대화할 때 피해야 할 태도 7가지
- 대화의 걸림돌이 되는 말투 13가지
-상대방의 말을 잘 듣지 못하는 이유 12가지
http://psychologynews.tistory.com/51
-상대방 이야기를 잘 들어주는 방법 6가지
-상대방에게 신뢰를 주는 대화자세 5가지
-감정표현에 대한 태도 6가지
- 상대방에게 귀를 기울이게 하는 비결 6가지
-원만한 대화를 위해 호응을 주는 맞장구와 피해야될 맞장구
- 공감 능력을 키우는 방법 6가지
-마음챙김 공감 대화기술 4가지
- 어려운 대화 진행기술 5단계
http://me2.do/5J7VvHiK
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