갈등 대화의 잘못된 추측 해결 방법 3가지

어려운 대화의 세 가지 대화 중 "갈등 대화"는 진실, 의도, 책임이라는 각각의 세 가지 측면에서 흔히 잘못된 추측을 한다. 

 

'진실'을 밝히려는 잘못된 추측인 강박에서 오는 갈등은, '나는 옳고 당신은 틀렸다'라는 전제에서 비롯된다. 이는 결국 각자의 말이 서로다름으로 인한 의견 차이를 나타낸다. 

 

의견 차이를 보이는 이유는 세상을 서로 다르게 보기 때문이다. 사람은 시각, 청각, 촉각 등 오감을 통해 세상을 경험하는 정보를 받아들이고, 이렇게 받아들인 정보를 나름대로 의미를 부여하면서 해석하여 어떤 일이 일어났는가에 대한 결론을 내린다. 

 

여기서 사람들의 이야기가 서로 달라질 수 있는데, 똑같은 정보라도 그것을 해석하는 것은 지극히 주관적이기 때문에 각자 독특한 방식으로 해석하기 때문에 세상을 서로 다르게 보게 되는데 여기에는 크게 세 가지 이유가 있다.

 

첫번째 이유는, 세상을 살아감에 있어 주어지는 정보의 양이 너무 방대하기 때문에 각각 자신이 누구이고 무엇에 관심을 가지느냐 따라 인식하는게 서로 다르고, 똑같은 정보가 주어져도 각자 다른 내면적인 경험으로 인해 받아들이는 정보의 선택이 다를 수 있기 때문에 결국은 정보가 서로 다르다.

 

두번째 이유는 각자 자신의 과거 경험이 다르고 어떤 일이 어떻게 되어야 하고, 어떻게 되어서는 안 되는지에 대해 그 동안 배워온 암묵적인 규칙 때문에 같은 정보에 서로 다른 의미를 부여하여 정보에 대한 해석이 서로 다르다. 

 

세번째 이유는 사람들은 자신의 생각을 뒷받침해줄 정보를 찾아내고 그 정보를 자신에게 가장 유리한 방법으로 해석하고 나서 자신의 생각을 옳았다고 더욱 확신하여 자신의 결론에 편파적이고 자신의 이기심을 반영한다. 

 

누가 무엇을 '의도' 했는지 잘못된 추측에서 오는 갈등은 상호간에 의도에 대한 오해가 갈등을 일으키는 원인으로, 

의도의 추측에 과한 두가지 잘못이 있기 때문이다.

 

첫 번째 잘못은 자신은 상대방의 의도를 잘 알고 있다는 전제에서 비롯된 것으로, 다른 사람의 행동이 자신에게 미치는 영향을 근거로 해서 그 사람의 의도를 추측한다.  예를 들어 상대방에게 상처를 받거나 무시를 당하면 상대방에게 그런 의도가 있었다고 생각한다. 

 

두 번째 잘못은 자신의 의도가 선의였다고 상대방이 상처받아서는 안된다는 전제로서, 자기 자신의 의도를 해동하는 데만 초점을 마추게 되어 다른 사람이 말하려는 것의 중요한 부분을 놓치게 된다. 예를 들어, "내가 상처를 주려고 그랬다고 말했지만 나는 전혀 그런 의도가 아니었다고 해명했어, 그러면 이제 화를 풀어야 하는데도 계속 화를 낸다면 네가 문제가 있는 거야."
'책임'이라는 잘 못된 추측으로 인한 갈등을 일으키는 원인은 "비난하기"로, 누구의 탓인가를 따져 비난의 악순환에 빠지게 되고, 문제의 원인을 찾고 잘못을 시정하여 앞으로 나아가려고 하는 데 방해가 된다. 
"누구의 잘못인가?'라는 질문은 세 가지를 묻고 있다.첫째, 그 사람이 문제를 일으켰는가? 둘째, 그렇다면 그 사람의 행동은 여러 가지 행동 기준에 비춰볼 때 어떻게 판정되어야 하는가? 즉 그는 무능한가. 비합리적인가, 비윤리적인가?셋째, 판정 결과가 부정적이라면 그는 어떤 처벌을 받아야 하는가? 고함을 칠 것인가, 경고를 줄 것인가, 아니면 해고 시킬 것인가?
여기서 "이건 당신 잘못이야"라고 말한다면 위의 세 가지 질문 모두에 대한 비난이 한마디로 함축되어, "당신이 문제의 원인일 뿐만 아니라 무언가 나쁜 행동을 했으며 마땅히 처벌받아야 한다"는 뜻으로, 상대방으로 하여금 즉각 자기 방어를 하게 한다. 
따라서, 비난보단 원인 분석을 해야 한다. 비난 하는 것은 판정에 관한 것이고, 원인 분석은 이해에 관한 것이다.원인 분석에서는 상호 연관되어 있지만 서로 다른 질문들을 제기한다.첫번째 질문, "우리 각자가 현재의 상황에 얼마나 원인을 제공했는가?" 두번째 질문, "원인을 분석한 다음에는 어떻게 그것을 변화시킬 수 있는가? 앞으로 우리가 그것에 대해서 무엇을 할 수 있는가?"즉, 실제로 무슨 일이 있었는지를 이해하고 앞으로 서로 협력하는 방법을 개선하는 것이 원인 분석의 목표이다.  
그러면 갈등 대화의 잘 못된 추측 세 가지 해결 방안에 대해 알아보자.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

출처-대화의심리

 

==================================

 

-마음챙김 공감 대화기술 4가지

http://me2.do/xy8jV3XU

- 어려운 대화 진행기술 5단계

http://me2.do/5J7VvHiK

- 어려운 대화 유형 3가지 
http://me2.do/GmQfsuLO