소통법 썸네일형 리스트형 어려운 대화 진행기술 5단계 공감은 효과적인 의사소통에 필요한 요소이긴 하지만 이것으로 충분한 것은 아니다. 공감할 줄 아는 사람들도 매우 난처한 대화에 휘말려 들 수 있다. 왜냐하면 대화 상황과 관련된 정체성 문제나 실제 결과와 의도된 내용 사이의 차이 등이 문제를 일으킬 수 있기 때문이다. 정체성 문제는 가장 깊이 숨겨져 있고 표면화되지 않은 경우가 아주 많지만 대개는 그것이 가장 두드려진 문제다. 예를 들어 프로젝트 진행을 두고 상사가 대화를 원할 경우 나를 가장 괴롭히는 것은 대화의 내용이나 불안감이 아니라 나 자신의 능력에 대한 스스로의 회의다. 상사가 알고 싶은 것은 어떤 추가 지원이 필요한지 물어 보는 것일 수 있는데도, 자기 스스로 마음을 가장 상하게 하는 것은 "나는 유능한가?" 라는 물음으로 통하는, 이른바 정체성.. 더보기 이전 1 다음
